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by Servisuministros Globales D&D · Cumplimiento SRI · Firma XAdES

Políticas de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2025-10-24

En Servisuministros Globales D&D S.A.S. queremos que tengas una experiencia clara y segura al comprar nuestros servicios (contabilidad, declaraciones SRI, soporte TI) y productos (firma electrónica, software/licencias y, si corresponde, hardware y accesorios).

Base legal (Ecuador): De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el derecho de devolución o cambio puede ejercerse dentro de 15 días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre que su naturaleza lo permita y se mantenga el estado en que fue recibido. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejerce mediante la cesación inmediata del contrato.

1) Alcance de esta política

Aplica a compras realizadas en {dominio del sitio} y a contrataciones directas a través de nuestros canales oficiales ({email de soporte}, WhatsApp {número}).

2) Plazos

  • 15 días desde la entrega/activación para solicitar devolución o cambio, cuando la naturaleza del producto/servicio lo permita.
  • Para servicios, esto se traduce en cesación del contrato y un reembolso proporcional según avance de ejecución.

3) Productos y servicios no elegibles

Por la naturaleza digital/nominal de algunos productos/servicios, no aceptamos devoluciones en estos casos:

  1. Firma electrónica (certificados digitales) una vez emitidos/activados por la Entidad de Certificación.
  2. Software/licencias descargables una vez activadas, registradas o usadas (incluye claves de activación y suscripciones).
  3. Servicios ya ejecutados (totales) o paquetes de horas de Soporte TI/consultoría consumidos.
  4. Productos personalizados o a medida.
  5. Artículos en liquidación claramente identificados como “sin devolución”.

Si la emisión/activación no es posible por causas no imputables al cliente, procederá reembolso total o parcial según costos incurridos verificables.

4) Condiciones para devolver productos físicos (si aplica)

  • Producto sin uso, en el mismo estado en que se recibió y con empaque/accesorios/manuales completos.
  • Presentar factura o comprobante de compra.
  • No envíes productos al fabricante; coordina primero con nosotros.
  • Daño por transporte/DOA: notifícanos dentro de 48 horas con fotos y número de pedido para gestionar cambio sin costo.

5) Reembolsos en servicios

  • Antes de iniciar la ejecución: reembolso 100%.
  • Ejecución parcial: reembolso proporcional descontando horas trabajadas, costos externos (p. ej. tasas/validaciones para firma electrónica) y entregables con valor independiente.
  • Ejecutado al 100%: no procede reembolso.

En contabilidad/declaraciones SRI, si ya se presentaron formularios o se cargaron libros/registros, se descontará el trabajo realizado y/o tasas pagadas a terceros.

6) Proceso para solicitar devolución, cambio o soporte

  1. Escribe a {email de soporte} o WhatsApp 0939642054 con el asunto: “Solicitud de devolución/cambio – Pedido #{número}”.
  2. Incluye número de pedido, fecha de compra, identificación y motivo.
  3. Para software/firma electrónica, indica estado de activación (captura si aplica).
  4. Para productos físicos, adjunta fotos del estado, empaque y accesorios.
  5. Te responderemos con instrucciones (RMA si aplica) y el paso a paso.

7) Dirección de envíos de devolución (si corresponde)

Dirección: {dirección física para devoluciones}
Horario de recepción: {horario}

El costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro o producto DOA/defectuoso dentro del plazo informado.

Sugerimos usar mensajería con tracking y seguro. No garantizamos recepción de paquetes sin seguimiento.

8) Verificación y tiempos de reembolso

  • Tras recibir la solicitud (y el producto, si aplica), realizaremos la inspección y te notificaremos la aprobación o rechazo.
  • Si procede, reembolsamos al método de pago original (o alternativa acordada) en hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
  • La acreditación depende del banco/emisor y puede tardar unos días adicionales.

9) Cambios/Reposiciones

  • Cambiamos/reponemos solo si el artículo es defectuoso o dañado y hay stock.
  • Si no hay stock, podrás elegir reembolso o nota de crédito.

10) Ítems en oferta

Los artículos en oferta son elegibles para cambio si llegan defectuosos/DOA; no aplican reembolsos salvo error nuestro.

11) Contacto

Correo: {email de soporte}
WhatsApp: 0939642054
Dirección: {dirección física}
Horario de atención: {horario}

Notas importantes

  • Esta política se interpreta conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador y normativa aplicable sobre comercio electrónico y firmas/mensajes de datos.
  • Ante cambios legales que afecten plazos/condiciones, actualizaremos esta página.
  • Si existe imposibilidad técnica para activar una licencia o certificado, contáctanos para buscar la mejor solución dentro del marco legal.
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